Юрбел: Вопросы и Ответы - Последние вопросы и ответы

Ответы: Ищу запчасть на Skoda Octavia, есть ли у Вас?

Wed, 18 May 2022 11:18:23 +0000

Здравствуйте, какая деталь для автомобиля Skoda Octavia Вас интересует?

Вы можете воспользоваться каталогом технического обслуживания или оригинальным каталогом со схемами, или каталогом наличия.

Если у Вас возникнут сложности с подбором, обращайтесь к нашим экспертам, которые с радостью Вам помогут.

Ответы: Нужен ремень ГРМ на Опель Вектра А 1.6L 1988 года?

Sat, 30 Apr 2022 09:18:38 +0000

Здравствуйте, для подбора детали необходим VIN код вашего автомобиля, Вы можете оформить VIN запрос или связаться с нами через Whatsapp или Telegram, наши эксперты подберут ремень ГРМ и предложат альтернативы по производителям.

Ответы: Как отследить заказ?

Wed, 23 Mar 2022 08:50:43 +0000

Здравствуйте, статусы доступны в разделе «История заказов» в личном кабинете. Если заказ уже отправлен, трек номер для отслеживания доступен в личном кабинете в разделе «Отправки». Отследить возможно на сайте службы доставки.

Ответы: Какова вероятность доставки данной позиции 5402K8?

Fri, 25 Feb 2022 13:01:43 +0000

Здравствуйте, данной позиции нет в наличии https://yurbel.ru/products/PEUGEOT-CITROEN/5402K8.html

Ответы: Что делать при статусе "Задержка доставки"?

Mon, 20 Dec 2021 13:04:43 +0000

Здравствуйте, в примечании к заказу указана причина задержки? Если причина задержки не указана, значит причины ещё выясняются. Как поставщик сообщит причину задержки поставки и новые сроки поставки, это отобразится в примечании к заказу. Так же Вы можете задать вопросы личному менеджеру и уточнить причины задержки, контакты вашего менеджера доступны в вашем личном кабинете.

Ответы: Я создала VIN запрос, ответа не получила. Почему?

Fri, 29 Oct 2021 16:51:31 +0000

Здравствуйте, ответы на VIN запросы отправляются на email после обработки в порядке очереди, если ответ Вам не поступил, проверьте папку спам, возможно письмо попало туда. О каких ссылка идет речь, что именно не открывается?

Вы так же можете задать вопрос по email, телефону, watsapp, telegram и другим контактным данным, указанным в разделе контакты https://yurbel.ru/kontakty.html

Ответы: Капот Тойота рав4 год 2007 кузов XA30

Fri, 15 Oct 2021 11:19:30 +0000

Добрый день, Елена! К сожалению, на данный момент, капота на Toyota Rav 4 в наличии нет.

Ответы: Одной из позиций написано нет в наличии, что это значит?

Mon, 27 Sep 2021 07:37:57 +0000

Добрый день! Если позиции нет в наличии, это означает, что поставщик распродал все остатки, т.е. товар закончился. Такое бывает, если товар долгое время находится в корзине и не оформляется заказ, или же заказ был оформлен, но не оплачен сразу. Не оформленные и не оплаченные позиции не резервируются под клиента, и распродаются другим покупателям.

Если Вы оплатили заказ, но товар уже был распродан, и каких то позиций нет в наличии, Вам необходимо перезаказать отсутствующие в наличии позиции с других складов наших поставщиков. Денежные средства за позиции, которых нет в наличии, возвращаются на баланс личного кабинета и могут быть использованы для дальнейших покупок или перезаказа отсутствующей детали с другого склада.

Ответы: Что означает статус "Заказ задерживается"?

Thu, 16 Sep 2021 12:58:43 +0000

Здравствуйте, данный статус означает, что поставщик задерживает поставку детали в заранее оговоренный срок. В данном случае выясняются причины задержки у поставщика, после выяснения причин задержки, данные отобразятся в комментарии к позиции заказа.

По вашему номеру заказа, товар готовится к отправке Почтой России.

Ответы: Перезаказ детали если её нет в наличии

Mon, 23 Aug 2021 13:55:53 +0000

Перезакажите деталь с других складов наших поставщиков, при этом в примечании к заказу напишите просьбу объединить заказ в одну посылку. В данном случае оба заказа отправятся одной посылкой и доплачивать за доставку не потребуется.

Ответы: Сколько длится доставка до населённого пункта?

Thu, 19 Aug 2021 15:31:10 +0000

Сроки доставки до определённого города, в первую очередь, зависят от способа доставки. Вы можете зайти на сайт любой службы доставки и рассчитать сроки доставки до конкретного города.

В среднем доставка по России:

СДЭК — 3-5 дней;
ПЭК — 2-7 дней;
Почта — 7-14 дней.

Так же Вы всегда можете обратить за консультацией к нашим менеджерам, они рассчитают сроки и стоимость доставки.

Ответы: Статус "задержка доставки" что означает?

Wed, 11 Aug 2021 13:08:51 +0000

Здравствуйте, данный статус автоматически проставляется, если поставщик задерживает поставку товара в указанные сроки (которые обозначены на этапе заказа). Причину задержки Вы можете увидеть в примечании к заказу, в разделе "История заказов".

Ответы: Когда будет работать ссылка на бонусы?

Tue, 20 Jul 2021 08:59:04 +0000

Здравствуйте, опишите пожалуйста подробнее Ваш вопрос? О какой ссылке на бонусы идёт речь?

Ответы: Можно узнать статус своего заказа?

Tue, 13 Jul 2021 09:03:49 +0000

Здравствуйте, статусы заказов отображаются в личном кабинете в разделе «История заказов»

Ответы: Как оплатить счет?

Tue, 06 Jul 2021 16:49:16 +0000

Перейдите в раздел счета, выберите не оплаченный счёт и нажмите кнопку "Оплатить", укажите реквизиты банковской карты и следуйте инструкции системы.

Ответы: Как узнать цену доставки?

Fri, 21 May 2021 07:52:02 +0000

Здравствуйте, стоимость доставки СДЭКом и Почтой России рассчитывается автоматически при оформлении заказа и оплачивается вместе с заказом, а стоимость доставки ПЭКом рассчитывается только при сдаче груза в транспортную компанию и оплачивается при получении груза. Рассчитать примерную цену за доставку ПЭКом можно у них на сайте: https://pecom.ru/services-are/shipping-request/

Ответы: Как понять корзина сцепления?

Mon, 15 Mar 2021 07:52:50 +0000

«Корзина» сцепления — это ведущий диск сцепления — металлический диск, внутри которого диафрагменная пружина, «корзина» не имеет фрикционшых накладок.

Ведомый диск — это диск с пружинными пластинами и двумя фрикционными накладками.

Вам нужно сцепление в сборе, выбирайте комплекты сцепления, где «корзина», ведомый диск и выжимной подшипник идут в комплекте.

Если у Вас появились сложности в подборе, Вы, всегда можете обратиться к нашим экспертам.

Ответы: Почему посылка пришла без втулок стабилизатора?

Mon, 08 Mar 2021 08:42:54 +0000

Если Вы оформляли разные заказы на позиции, то соответственно посылки отправляются один заказ - одна посылка.

Если статус заказа позиции «нет в наличии» - позиции не было в наличии и её Вам не отправили. В данном случае рекомендуем перезаказать позицию с другого склада.

Ответы: Сколько по времени собирается заказ?

Wed, 24 Feb 2021 08:06:08 +0000

Срок сборки заказа зависит от сроков поставки на склад отгрузки. Как только все позиции заказа поступят на склад, заказ будет собран и отправлен. Сроки поставки на склад отгрузки указаны в результатах поиска в столбе «Поставка», а так же в истории заказов отображается дата поступления на склад отгрузки. Срок поставки рассчитывается в рабочих днях (выходные и праздничные дни не входят). Позиции со сроком поставки «На складе» собираются и отправляются, после поступления оплаты, в день заказа.

Ответы: Срок возврата денежных средств?

Mon, 22 Feb 2021 08:17:45 +0000

Средства за позиции, которых нет в наличии, сразу возвращаются на баланс после статуса «нет в наличии». Вы можете их использовать для перезаказа позиций с других складов или оформления другого заказа в пределах остатка суммы на балансе, а так же можете оформить возврат денежных средств. Возврат денежных средств производится на основании письменного заявления Покупателя в той же форме, в которой была произведена операция по пополнению Персонального счета.

Ответы: Не находит вин номер, пишу правильно, что делать?

Tue, 19 Jan 2021 07:13:15 +0000

В данный момент каталоги на обновлении. Вы можете обратиться к нашим экспертам, они помогут в подборе запчастей.

Ответы: Заказ пришёл с наложенным платежом, хотя я его оплатил онлайн, почему?

Mon, 23 Nov 2020 09:10:53 +0000

Сумма наложенного платежа складывается из тарифа Почты России за пересылку в ваш регион и комиссии за объявленную ценность заказа (страхование) — 2%, но не менее 50 руб.

Если суммы вашего заказа не достаточно для оформления бесплатной доставки, к заказу прибавиться сумма равная стоимости доставки в ваш регион выбранным вами способом.

Если Вы отказались от оплаты стоимости доставки в момент оформления заказа и оплатили только сумму заказа, стоимость доставки будет включена как наложенный платеж к вашей посылке, так Вы сможете оплатить стоимость доставки при получении.

Если суммы заказа достаточно для формирования бесплатной отправки, то в данном случае посылка будет отправлена за наш счёт. Подробнее о бесплатной доставке читайте тут https://yurbel.ru/dostavka.html.

Ответы: Как узнать номер запчасти?

Tue, 27 Oct 2020 14:23:55 +0000

Наиболее простой способ узнать номер артикула — найти заводскую маркировку на поверхности детали если есть возможность ее демонтировать. Несмотря на это для поиска номера артикула необходимой детали рекомендуется обращаться к профессиональным экспертам. Для этого есть несколько важных причин:

В процессе производства изготовители автозапчастей вносят изменения в конструкцию не только автомобиля, но и отдельных деталей, это приводит иногда к несоответствию артикульных номеров отдельных узлов автомобиля;
Совершенствуется технология производства, вносятся улучшения в конструкцию запчастей;
Снимаются с производства устаревшие артикулы, и вводятся новые номера деталей;

Оформите VIN запрос нашим экспертам или обратитесь за помощью в ближайший офис «Юрбел» — наши профессионалы найдут необходимые детали для вашего автомобиля. Если по какой либо причине вы не хотите обращаться к нам за помощью или в вашем городе нет представителей нашего интернет-магазина, осуществите поиск артикула детали по VIN номеру автомобиля.

На упаковке любых запчастей так же можно узнать номер детали.

Как узнать номер запчасти по вин номеру?

Узнать артикул запчасти можно по VIN номеру вашего автомобиля. Для этого, выполните ряд простых действий:

Перейдите в оригинальный каталог;
Выберите марку вашего автомобиля;
Укажите VIN код вашего автомобиля;
Найдите нужный узел запчастей;
Выберите нужную деталь и посмотрите её каталожный номер.

При нажатии на каталожный номер наш каталог перенесёт на страницу поиска детали по артикулу.

Ответы: Поиск запчастей по артикулу, как осуществить?

Tue, 27 Oct 2020 13:51:31 +0000

Каталожный номер детали — это артикул — маркировка производителя, которая однозначно идентифицирует автозапчасть. Номер детали можно найти на упаковке или на самой запчасти. Самый простой способ узнать артикул запчасти — найти заводскую маркировку на самой детали. Если запчасть невозможно демонтировать или номер артикула не видно, мы рекомендуем обращаться к оригинальным каталогом.

Если артикульный номер детали вам уже известен — впишите его в поисковой строке нашего интернет магазина (в верхней части сайта) и осуществите поиск.

При вводе артикула детали необходимо использовать только цифры и латинские буквы.

Любые знаки — тире, точки, пробелы и прочее игнорируются.

При поиске запчастей по номеру обратите внимание, что:

Артикул не может иметь русских букв;
Наличие дополнительных символов не влияют на результат поиска;

Ответы: Как удалить учётную запись?

Thu, 22 Oct 2020 08:42:39 +0000

Вы можете отписаться от рассылок и уведомлений, но физически удалить учётную запись нельзя.

Ответы: Как можно стать вашим представителем?

Tue, 15 Sep 2020 07:11:40 +0000

Здравствуйте, пожалуйста обратитесь в отдел по работе с партнерами region@yurbel.ru, вам вышлют подробные условия сотрудничества.

Ответы: Какое масло лить в двигатель Лифан Бриз?

Tue, 21 Jul 2020 07:28:24 +0000

Для моделей Lifan Breez используются моторные масла с вязкостью 10W-40, 5W-40, 5W-30 (в зависимости от температурного режима вашего региона) с допуском не ниже SN по API или А3/В3/В4 по ACEA.

Подобрать масла с указанными допусками можно в нашем каталоге моторных масел.

Вам потребуется 4-х литровая канистра моторного масла.

Регламент замены по документации производителя один раз в год или 10000 км пробега, в зависимости что наступит раньше.

Ответы: Как мне воспользоваться деньгами которые на личном счёте?

Fri, 10 Jul 2020 06:49:40 +0000

Здравствуйте, Вам нужно оформить заказ, если денег на балансе достаточно для оплаты заказа, через несколько минут заказ перейдёт в работу автоматически.

Если на балансе денежных средств не хватает, Вам потребуется пополнить баланс на недостающую сумму.

Пополнить баланс на произвольную сумму можно в разделе «Баланс» в личном кабинете.

Ответы: Как купить автозапчасти ВАЗ почтой?

Mon, 06 Jul 2020 21:49:51 +0000

Для того, чтобы купить запчасти или любой другой товар в нашем интернет-магазине с доставкой Почтой России потребуется ряд простых действий:

Зарегистрироваться;
Ввести артикул нужного товара в поисковую строку и нажать кнопку найти;
Выбрать лучшее предложение по цене из предоставленного списка товаров наших поставщиков;
Добавить товар в корзину;
Оформить заказ, выбрав доставку почтой России.
Оплатить заказ.

Онлайн-магазин нашей компании готов отправить автозапчасти ВАЗ почтой в любой регион Российской Федерации. Мы активно сотрудничаем с почтой России, именно по этому вы можете купить запасные детали даже наложенным платежом, что значительно упрощает и оптимизирует процесс доставки, когда оплатить покупку сразу нет возможности.

После получения предварительной оплаты или подтверждения заказа (если отправка почтой с наложенным платежом) сотрудники нашего магазина незамедлительно вышлют заказ почтой в любой, даже самый отдалённый район нашей страны. Срок доставки варьируется в зависимости от расположения регионального округа и обычно составляет от 5 до 14 дней. После чего, вы, согласно почтовому индексу, указанному в сопроводительных документах, получаете запчасти в своём почтовом отделении. Заказ, доставляемый почтой, выдаётся на руки строго с соблюдением всех почтовых формальностей и требованием документов, подтверждающих личность заказчика.

Для получения автозапчастей почтой нет необходимости вникать во все почтовые процедуры и формальности, а достаточно разместить заказ на сайте нашего интернет-магазина и в ближайшее время запасные части будут установлены на ваш любимый ВАЗ!

Ответы: Можно ли вскрывать посылку до оплаты наложенного платежа?

Sun, 21 Jun 2020 20:13:38 +0000

Согласно правилам ФГУП «Почта России» от 17.05.2012 N 114-п, пункт 24.2.:

РПО (регистрируемое почтовое отправление) с объявленной ценностью, пересылаемые с наложенным платежом, выдаются получателю после оплаты им полной суммы наложенного платежа и внесения платы за его пересылку почтовым переводом.

До оплаты получатель имеет право на получение только информации об адресных данных отправителя.

Ответы: ПВЗ что это за вариант доставки?

Thu, 18 Jun 2020 11:17:31 +0000

ПВЗ - это в сокращении Пункт Выдачи Заказов. Вариант доставки до ПВЗ означает что вы выбрали доставку до Пункта Выдачи Заказов, из которого Вы заберёте заказ самостоятельно (самовывозом).

В графе "Вариант доставки" заполнят ничего не нужно, там нужно выбрать вариант "до ПВЗ" или "до Двери". При выборе варианта до двери, курьер привезёт Ваш заказ на дом.

Ответы: Направляющие заднего суппорта на Лифан Солано

Wed, 10 Jun 2020 13:53:49 +0000

На свой Лифан Солано я ставил от Toyota Camry вот такие: https://yurbel.ru/products/AUTOFREN/D7202C.html, подошли без проблем!

Ответы: Где распечатать счет или квитанцию на оплату?

Fri, 05 Jun 2020 13:52:07 +0000

Счет и квитанция для оплаты заказов выставляется автоматически после оформления заказа. Распечатать документы на оплату можно из личного кабинета в разделе «СЧЕТА». Счет действителен в течение 3-х дней, после чего автоматически удаляется.

Ответы: Нужен поводок дворника на Митсубиси Грандис

Tue, 02 Jun 2020 09:40:51 +0000

Здравствуйте, доступен для заказа по ссылке yurbel.ru/products/MITSUBISHI/MN182384.html

Ответы: V10-77-0918 сигнал есть такой?

Mon, 01 Jun 2020 22:12:01 +0000

Здравствуйте, Сигнал звуковой 510Hz V10770918 (VEMO) можно заказать цена и сроки поставки по ссылке https://yurbel.ru/products/VEMO/V10770918.html

Ответы: Мне нужен ремень генератора на Митсубиси Галант 1994 года

Mon, 01 Jun 2020 22:00:53 +0000

Здравствуйте, для двигателя 6А12 Mitsubishi Galant подойдет поликлиновой ремень генератора https://yurbel.ru/products/MILES/AD15048.html

Ответы: У вас есть главный цилиндр Delphi Lucas 5584 2184 от Нивы Шевроле?

Mon, 01 Jun 2020 21:31:49 +0000

Вы можете оформить заказ выбрав устраивающее предложение из списка наших поставщиков по цене, производителям и срокам поставки: https://yurbel.ru/products/VAZ/11180350501000.html?v2search=1 Это главный тормозной цилиндр для Шевроле Нива.

Вы можете заказать самостоятельно или обратиться к нам за помощью, наши менеджеры помогут и оформят заказ.

Ответы: Доставка в Чеченскую Республику

Mon, 01 Jun 2020 20:30:36 +0000

Здравствуйте, доставка заказов осуществляется любым удобным для Вас способом - СДЭК, ПЭК, Почта России и другими службами доставки.

Подробнее о способах доставки Вы можете ознакомиться на странице: http://yurbel.ru/dostavka.html.

Ответы: Что делать, если статус изменился на «НЕТ В НАЛИЧИИ»?

Mon, 01 Jun 2020 20:25:07 +0000

К сожалению, поставщик отказал в поставке данной детали, позиция Вам не будет отгружена по ряду независящих от нас причин - недостача, брак, пересортица или другие обстоятельства. Денежные средства за отказанный заказ возвращены на Ваш баланс и Вы можете перезаказать эту или другую позицию из других предложений наших поставщиков.

Ответы: Как стать оптовым клиентом?

Mon, 01 Jun 2020 19:46:11 +0000

Для начала работы, как оптовый клиент, Вам необходимо зарегистрироваться на нашем портале, выбрав тип регистрации - «Юридическое лицо» и заполнить ключевые данные вашей организации: ИП, ЗАО, ООО и т.п. После регистрации под юр. лицом, Вам будет автоматически установлена скидка оптового клиента. Сотрудничество осуществляется на основании договора оферты (оферта не требует подписания, достаточно зарегистрироваться, разместить заказ и внести оплату за заказ).

Ответы: Что означает статус заказа?

Mon, 01 Jun 2020 19:21:15 +0000

Статусы позиций заказа, которые Вы можете наблюдать в личном кабинете и в email уведомлениях, имеют следующие описания:

НЕ ОПЛАЧЕН - заказ оформлен, но не оплачен. Ожидается оплата заказа. Неоплаченные заказы автоматически снимаются системой через 2 дня.

Создан - оплаченный заказ создан в учетной системе и подготавливается к дальнейшей обработке для отправки поставщику, согласно расписанию приёма завязок поставщиком.

Отправлен поставщику - заказ сформирован и отправлен поставщику, позиция заказа находится в процессе закупки.

Обрабатывается - поставщик обрабатывает полученный заказ.

Заказано у поставщика - Позиция заказа закуплена у поставщика.

Наличие подтверждено - поставщик подтвердил наличие товара, позиция заказа успешно выкуплена у поставщика.

В пути на ЦС - поставщик отправил позицию заказа на центральный склад Юрбел.

Транзит - позиция заказа находиться в промежуточном городе, через который идет заказ.

Собирается на ЦС - позиция поступила на центральный склад, но ещё не оприходована в учётной системе.

Задержка доставки - поставщик задерживает отправку позиции на центральный склад нашей компании. Менеджеры отдела закупок всегда выясняют причины задержи поставки, но к сожалению не всегда поставщики отвечают на запросы. Если поставщик сообщает причину, Вы сможете её увидеть в комментариях к вашему заказу.

Зарезервирован - позиция поступила на центральный склад Юрбел и оприходована в учётной системе. При данном статусе выписываются необходимые документы, позиции готовятся к дальней отправке в место вручения.

Выполнен - Ваш заказ выполнен. Позиция заказа отправлена к Вам выбранным Вами способом.

Если Вы оформляли забор заказа Самовывозом, Ваш заказ будет доступен для вручения в пункте выдачи на следующий день, после получения статуса ВЫПОЛНЕН.

Если Вы оформляли доставку, Ваш заказ будет отгружен в выбранную Вами транспортную службу на следующий день, после получения статуса ВЫПОЛНЕН.

Нет в наличии - выполнение этой позиции заказа невозможно. Данный статус может быть обусловлен отказом в поставке поставщиком по причине отсутствия необходимого количества товара или деталь больше не поставляется этим поставщиком. Так же возможно, что был обнаружен брак, пересортица, некомплект или другие причины. К сожалению конкретные доводы по отказу поставки поставщики не сообщают, но Вы всегда можете попробовать заказать этот артикул с других складов наших поставщиков.

Позиция перезаказана - поставщик отказал в поставке, но наша система нашла аналогичное предложение по цене и сроку поставки у другого поставщика, и перезаказала позицию. В данном случае выставляется статус Позиция перезаказана.

Снят - выполнение этой позиции заказа отменено Вами или истек срок оплаты заказа (2 дня).

Возврат - оформлен возврат позиции заказа.

Ответы: Как заказать запчасти?

Mon, 01 Jun 2020 08:57:12 +0000

Для успешного заказа Вам необходимы каталожные номера товаров, еще их называют артикулы. Такие номера используются для поиска интересующих позиций в нашем интернет-магазине. Узнать каталожный номер нужных товаров можно одним из следующих способов:

Воспользоваться нашими каталогами;
Воспользоваться каталогом производителя товара;
Оформить подбор запчастей по VIN-коду или FRAME автомобиля (для зарегистрированных);

Более полная информация на странице: Как заказать?.